Nemes-Kis Szabolcs

2024-ben két év után úgy döntöttem, hogy a szakmai gyakorlatomat újra Budapesten szeretném eltölteni Erasmus+ szakmai mobilitás keretein belül. Így hát már márciusban elkezdtem fogadóintézetet keresni, kisebb-nagyobb sikerrel, ugyanis a vállalatok nagyrésze nem válaszolt az e-mailekre, s aki válaszolt az is elutasított. Így találtam rá hosszú idő után egy 4 csillagos szállodára, a Hotel Moments Budapestre, ahol szívesen fogadtak.

            A szálloda, amely 2016-ban nyitotta meg kapuit, 99 szobával rendelkezik, amelyek négy különböző kategóriába sorolhatók: superior, signature, junior suite, és lakosztály. A superior kategórián belül kiemelendő, hogy egy szoba kifejezetten mozgássérült vendégek számára van kialakítva, továbbá 8 superior szoba pótágyazható is, ami rugalmas megoldást kínál a családoknak vagy nagyobb társaságoknak. A szálloda emellett egy két részre osztható rendezvényteremmel rendelkezik, ami ideális helyszín konferenciák és különböző események megrendezésére. A wellness részlegben pedig szauna, egy kisebb edzőterem és egy masszázsszoba szolgálja a vendégek pihenését és feltöltődését.

            Július 10-én este vonattal indultunk el Budapestre, és másnap reggel, július 11-én érkeztünk meg a Keleti pályaudvarra. Ezt a napot a szállásra való beköltözésre, valamint a szükséges bevásárlások elintézésére szántuk. Miután berendezkedtünk, készültünk a következő napra, amikor is hivatalosan elkezdődött a munkám.

            Július 12-én reggel 9 órakor kezdtem meg a munkát a szállodában. Elsőként megkaptam a saját kulcskártyámat, amellyel a szálloda bármely helyiségébe be tudtam jutni, ezáltal biztosítva a rugalmas mozgást a munkavégzés során. Ezt követően egy átfogó körbevezetést kaptam: megmutatták a különböző szobatípusokat, a személyzet számára fenntartott helyiségeket, valamint részletesen ismertették a napi feladataimat. Ezek közé tartozott a távozó vendégek szobáiba a víz bekészítése a következő érkező vendégek számára. Ezen kívül, születésnapos és VIP vendégek esetében bor, pezsgő, csokoládé és üdvözlőkártya elhelyezése volt a feladatom. 

            A napi teendők részét képezte továbbá a vendégek tájékoztatása, valamint az érkező és távozó vendégek csomagjainak kezelése és raktározása. Gyakran felmerült, hogy a bentlakó vendégek különféle kéréseket intéztek hozzánk, mint például papucs, fogkefe, borotva vagy más személyes használati tárgyak felvitele a szobájukba. Ezen felül a recepció környékének tisztán tartása, valamint a bögrék leszedése és visszapótlása is hozzátartozott a napi feladatokhoz.

            A szállodán belüli teendőkön túl, feladataim közé tartozott a városban való ügyintézés is, például levelek és csomagok feladása a postán, valamint virágvásárlás, ha a vendégek ezt kérték. Az ilyen feladatok során nagy hangsúlyt fektettem a pontosságra és a hatékony időbeosztásra, hogy minden vendég igényeinek a lehető legmagasabb színvonalon tudjak eleget tenni.

            Mivel a szálloda vendégköre túlnyomó többségben Magyarország határain kívülről érkezett, a munkám során többnyire az angol nyelvet használtam, de előfordult, hogy románul is meg szólaltam.

            A munka mellett természetesen szórakozásra és kikapcsolódásra is jutott idő. Lefutottuk a kötelező köröket, mint például az Országházat, a Budai várat, a Margit-szigetet, a Hősök terét, az állatkertet. A Budai várban megmásztuk a Mátyás templom tornyát és volt szerencsénk megnézni az őrségváltást is. Az állatkertben pedig megnéztük a vidrák, valamint a fókák etetését és az elefántok tréningjét. 

            A Margit-szigeten megnéztük a víztornyot, a Margitszigeti Kisállatkertet, és a zenélő szökőkutat. Ezek mellett két előadást is megnéztünk a Szabadtéri színházban, az egyik a Macskafogó című magyar rajzfilm volt, aminek a hattér zenéjét, valamint az éneklős részeit élő zenekar biztosította. A másik előadás egy akrobatikus show volt, amit egy világhírű osztrák társulat mutatott be, a The freaks. 

            A két hónap alatt múzeumokat is látogattunk, meg néztük a kommunizmus két arcát a Terror Háza Múzeumban és a Retró Múzeumban és becsaptuk az érzékeinket az Illúziók Múzeumában. A múzeumok mellett több szórakoztató programon is részt vettünk, mint például a minigolf és szabadulószoba. 

            A természet sem maradt ki: libegővel felmentünk a Normafához, ahol az Erzsébet kilátóból gyönyörködtünk a város panorámájában, és barlangásztunk a Pál-völgyi, a Szemlő-hegyi és a Budai várbarlangban. 

            Augusztus 20-án megnéztük a légi parádét és elmentünk gokartozni. Este a rossz idő az elázás és az egy óra késés ellenére megnéztük a tűzijátékot.

            A két mobilitásom alatt a turizmusnak két teljesen eltérő ágazatába tekinthettem bele, ugyanis két éve a Duna-Ipoly Nemzetiparknál beleláthattam az ökoturizmus keretein belüli programok, táborok szervezésébe.

            Az idei mobilitásom során pedig egy négycsillagos szálloda működésébe, ez a tapasztalat részletes képet adott a szálláshelyek és vendéglátó egységek működéséről, ami segít a turizmusban való elhelyezkedésemben. Emellett a vendégekkel való folyamatos kommunikáció révén jelentősen fejlődött az angol nyelvtudásom is a két mobilitás során.